Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Nossos produtos são feitos utilizando ingredientes de alta qualidade e com atenção a todos os detalhes para que sua experiência seja a melhor possível. Nosso maior objetivo é ver nossos clientes satisfeitos com sua compra.

As velas são feitas manualmente, com cera vegetal, e estão sujeitas a pequenas variações entre uma e outra, sem comprometer sua performance ou qualidade. 

Reembolso ou troca de produto

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, damos um prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para efetuar troca ou solicitar reembolso. O produto deve estar intacto e sem sinais de uso e com nota fiscal ou comprovante de compra. Enviar um email para [email protected] com sua solicitação e motivo de troca. O custo do frete fica por conta do cliente. Para clientes de Curitiba, pode-se efetuar a troca fisicamente no Atelier BYNOMADS. 

Defeitos e avarias

Em caso de defeito de fabricação do produto, solicitamos que envie um email para [email protected] com foto e descrição do defeito e seu caso será analisado pela nossa equipe.

Avarias de transporte

Não nos responsabilizamos por danos ocasionados durante o transporte. Embalamos nossos produtos cuidadosamente para evitar quebras e danos. Caso seu pacote tenha sinais de avarias antes mesmo de ser aberto, pedimos que recuse a entrega. Entre em contato conosco pelo email [email protected] para avaliarmos o caso.

Estamos disponíveis através do Instagram @bynomadsbr e email [email protected] para esclarecer dúvidas ou receber sugestões e garantir que sua viagem olfativa seja sempre uma experiência agradável.